Dans ce guide, vous découvrirez une méthode concrète pour piloter vos projets CRM
Une approche pragmatique de la gestion de projet de CRM détaillée en 3 grandes thématiques qui vous donnera les clés de réussite de tout projet d’implémentation et ou de revitalisation de votre CRM d’entreprise .
- Déterminer comment un CRM pourrait améliorer la gestion des interactions avec les clients, l’organisation des données client, et potentiellement augmenter les ventes ou améliorer le service client.
- Il est essentiel de considérer les coûts, les bénéfices potentiels, et si les solutions CRM actuelles correspondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Fixer des buts spécifiques et quantifiables pour votre entreprise ou projet.
- Concentrer les efforts et les ressources afin de mesurer les progrès et les succès de manière objective
- Il pourrait s’agir d’objectifs de vente, d’amélioration de la satisfaction client, d’augmentation de l’efficacité des processus internes, etc.
- Optimiser les processus avec Salesforce peut impliquer l’automatisation des tâches, l’amélioration de la gestion des données clients, et la fourniture d’outils d’analyse pour de meilleures décisions commerciales.
- Améliorer les relations clients avec Salesforce signifie utiliser ses fonctionnalités pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients, personnaliser la communication, et construire des relations plus fortes et plus durables avec eux.
